TQM คืออะไร?
TQM ย่อมาจาก Total Quality Management ซึ่งเป็นหนึ่งในเทคนิคการจัดการธุรกิจที่หลายคนคุ้นเคยและใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงสมัยปัจจุบัน แม้ว่าจะเป็นเทคนิคการจัดการที่ถูกใช้กันมากในอุตสาหกรรมการผลิต แต่ TQM สามารถนำมาใช้ได้ในทุกสายงาน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอุตสาหกรรมหรือบริการ เป้าหมายหลักของ TQM คือการพัฒนาระบบการจัดการธุรกิจให้มีคุณภาพสูงขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นในด้านการรับประกันคุณภาพสินค้าหรือบริการ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การพัฒนาสินค้าใหม่ และการบริหารจัดการทั่วไป
หลักการทำงานแบบ TQM
การทำงานแบบ TQM มีหลักการทำงานเบื้องต้น โดยสามารถแบ่งออกเป็น 5 หัวข้อดังนี้
1. การตั้งเป้าหมาย: เป็นการกำหนดเป้าหมายและประวัติรับประกันคุณภาพสินค้าหรือบริการ โดยใช้หลักการ SMART ซึ่งเป็นตัวอักษรย่อมาจาก
Specific: เป้าหมายบอกได้ชัดเจนและมีขอบเขตการใช้งานจำกัด
Measurable: เป้าหมายต้องมีเกณฑ์วัดที่ชัดเจน
Achievable: เป้าหมายต้องสามารถทำได้จริง
Realistic: เป้าหมายต้องสอดคล้องกับความเป็นจริงและสภาพแวดล้อมในขณะนั้น
Time-bound: เป้าหมายต้องกำหนดเวลาให้ชัดเจนเพื่อให้สามารถติดตามผลได้
การตั้งเป้าหมายนี้จะช่วยให้ทีมงานเข้าใจและรู้ว่าต้องปฏิบัติอย่างไรเพื่อให้สามารถทำงานตามเป้าหมายที่กำหนดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. การวิเคราะห์ปัญหา: เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาสาเหตุของปัญหาและมองหาวิธีแก้ไขปัญหาให้เหมาะสม การวิเคราะห์ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาระบบการจัดการธุรกิจให้ดีขึ้น
3. การออกแบบแผน: เป็นการออกแบบแผนการทำงานที่ชัดเจน โดยรวมถึงการกำหนดวงเงินงบประมาณ การตั้งเป้าหมายแต่ละตัวและการกำหนดกิจกรรมการสนับสนุนการทำงาน แผนที่ดีนี้สามารถช่วยให้ทีมงานวางแผนและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. การดำเนินการ: เป็นการทำงานตามแผนและระบบที่กำหนดไว้บนขั้นตอนก่อนหน้า การดำเนินการควรทำตามขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง โดยพึงตระหนักถึงคุณภาพของผลงานและการรักษาประสิทธิภาพของทีมงาน
5. การตรวจสอบ: เป็นการตรวจสอบและประเมินสถานะของการทำงาน เพื่อให้ทีมงานมองเห็นความพร้อมและจดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาระบบการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
FAQs
Q: TQM คืออะไร?
A: TQM ย่อมาจาก Total Quality Management ซึ่งเป็นการจัดการธุรกิจให้มีคุณภาพสูงขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นในด้านการรับประกันคุณภาพสินค้าหรือบริการ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การพัฒนาสินค้าใหม่ และการบริหารจัดการทั่วไป
Q: หลักการทำงานแบบ TQM มีอะไรบ้าง?
A: หลักการทำงานแบบ TQM มี 5 หัวข้อ คือ การตั้งเป้าหมาย, การวิเคราะห์ปัญหา, การออกแบบแผน, การดำเนินการ, และการตรวจสอบ
Q: ทำไม TQM ถึงสำคัญ?
A: TQM เป็นเทคนิคการจัดการที่สามารถทำให้ธุรกิจมีคุณภาพสูงขึ้นเรื่อยๆ และมีความเป็นไปได้สูงว่าจะเกิดการพัฒนาระบบการจัดการธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้การนำเทคนิคการจัดการเหล่านี้มาใช้ยังช่วยให้การแข่งขันของธุรกิจเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
Q: ใครสามารถใช้ TQM ได้?
A: TQM เป็นเทคนิคการจัดการที่สามารถใช้ในทุกสายงานไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอุตสาหกรรมหรือบริการ หลักการและองค์ประกอบของ TQM สามารถนำไปใช้ได้กับระบบการจัดการธุรกิจทุกประเภท
Q: TQM มีประโยชน์อะไรบ้าง?
A: TQM มีประโยชน์มากมายไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาระบบการจัดการธุรกิจให้มีคุณภาพสูงขึ้นเรื่อยๆ ช่วยให้ธุรกิจมีความมั่นคง ประสิทธิภาพในการทำงานและตามตรงกับความต้องการของส่วนที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้การนำเทคนิคการจัดการเหล่านี้มาใช้ยังช่วยให้การแข่งขันของธุรกิจเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ อีกด้วย
